Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Otoritas Jasa Keuangan Malang
Kata Kunci:
Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen, Sistem Layanan Informasi KeuanganAbstrak
Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) di OJK adalah suatu sistem yang dirancang dan dapat digunakan oleh pihak debitur (masyarakat umum) maupun kreditur (lembaga jasa keuangan). Sebagai salah satu lembaga pelayanan publik yang bertugas memberikan pelayanan maka arti penting dari kepuasan masyarakat sudah pasti menjadi perhatian pihak OJK dalam melakukan pekerjaannya.. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsuemn dalam hal ini adalah masyarakat umum. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi dan analisis regresi berganda. Penelitian ini menghasilkan nilai R Square variabel-variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan sebesar 50,3% terhadap kepuasan konsumen pada layanan SLIK di OJK Malang.
Referensi
Afrizal, D., Dwi Oktari, S., & Martadinata Putra, A. (2023). Niat Pelaku UMKM dalam Penggunaan Aplikasi Online: Ditinjau dari UTAUT Model. Ekonomika, 7(1), 230–239. http://journal.lldikti9.id/Ekonomika
Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1), 435–441. https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441
Amanda Elda Agustin, Annisa Fitriana, Brilian Dwi Cahyani, & Agus Eko Sujianto. (2023). Peran Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Dalam Mengawasi Dan Menanggulangi Illegal Investments Di Indonesia. Student Research Journal, 1(3), 26–33. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v1i3.298
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). In Guepedia. https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIKA_PENELITIAN_MENGGUNAKAN_SPSS_U/acpLEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+t+adalah&printsec=frontcover
Erlianti, D., Hijeriah, E. M., & Adriani, W. (2021). Analisis Pelayanan Publik Dalam Pengambilan Barang Bukti Tilang Pada Kantor Kejaksaan Negeri Dumai. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (JUKIM), 1(6), 56–64.
Fitri, M., & Siregar, M. (2023). Peranan Otoritas Jasa Keuangan dalam Pelaksanaan Restrukturisasi Perjanjian Kredit Perbankan Masa Pandemi Covid 19. Locus Journal of Academic Literature Review, 2(6), 429–436.
Jonathan, S. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif (Edisi Pert). Graha Ilmu.
Mahmudi. (2015). Manajemen Kinerja Sektor Publik (Edisi Kedu). UPP STIM YKPN.
Simanjuntak, J. (2023). Penggunaan Informasi Debitor Dari Sistem Layanan Informasi Keuangan Otoritas Jasa Keuangan (Slik Ojk) Sebagai Alat Bukti Permohonan Pkpu. Jurnal Hukum To-Ra : Hukum Untuk Mengatur Dan Melindungi Masyarakat, 9(1), 73–84. https://doi.org/10.55809/tora.v9i1.209
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Yudiana, I. G. A., Suartini, N. W., & ... (2022). Peran Otoritas Jasa Keuangan (Ojk) Terhadap Sistem Layanan Informasi Keuangan (Slik) Pada Kantor Ojk Regional 8 Bali Dan Nusa …. Nusantara Hasana …, 2(4), 13–17. http://nusantarahasanajournal.com/index.php/nhj/article/view/478
Yulianti. (2023). Peran Otoritas Jasa Keuangan Terhadap Pencegahan Transaksi Keuangan Mencurigakan Pada Sektor Perbankan Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Otoritas Jasa Keuangan. Morality : Jurnal Ilmu Hukum, 9(1), 74–83.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 M. Ziya’ul Haqi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kenyataan privasi
Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.
