Pelayanan Air Minum Perumda Air Minum Cabang Duri

Abstrak

Permintaan air bersih yang saat ini menjadi salah satu kebutuhan primer masyarakat terus mengalami peningkatan seiring dengan pertumbuhan penduduk. Begitu juga dikota Duri. Untuk memenuhi kebutuhan msyarakat, Perumda Air Minum Kabupaten Bengkalis Cabang Duri merupakan satu-satunya perusahaan menyediakan air bersih untuk masyarakat. Gejala dimana masih kurangnya pelayanan yang diberikan pihak Perumda dalam pendistribusian air bersih, masih didapati air yang keruh dan tidak jernih serta air terkadang mati dan tekanan air kurang deras, serta keterlambatan karyawan dalam menangani masalah meteran hingga air yang didistribusikan tidak keluar. Tujuan penelitian untuk mengetahui Efektifitas Pelayanan Pada Perumda Kabupaten Bengkalis Cabang Duri, serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat. Teori Fitzsimmons dan Fitzsimmons dalam Sinambela (2008: 7-8) terdapat lima indikator pelayanan publik yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Sampel penelitian pegawai dan masyarakat dengan teknik sampling jenuh untuk karyawan, dan teknik incidental sampling pelanggan Teknik analisa data menggunakan statistic Deskriptif. Hasil penelitian menunjukan Kurang Puas. Dari 5 indikator dengan 118 responden terdapat total skor 3.547 pada rentang skor 2.950 ≤n≤ 4130 frekuensi 63%. Faktor pendukung adanya Bukti Langsung serta rasa Empati dan Kehandalan dalam Pelayanan Pada Perumda. Faktor penghambat masih kurangnya Jaminan dan Daya Tanggap dalam Pelayanan.