Kualitas Pelayanan Jasa Indihome pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai

Penulis

  • Encik Maznah Hijeriah STIA Lancang Kuning

Kata Kunci:

Kualitas Jasa, Pelayanan, Indihome

Abstrak

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai adalah perusahaan IT Solution milik Negara yang menjual alat-alat IT dan menyediakan jasa atau jaringan telekomunikasi. Salah satu cara untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan apa yang ditawarkan oleh perusahaan adalah dengan melihat kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini mengukur kualitas pelayanan dengan melihat fasilitas fisik (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati. Responden dilibatkan sebanyak 82 yang tersiri dari karyawan dan pelanggan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Kualitas pelayanan adalah baik dengan perolehan skor sebesar 3.208 dengan interval 2.460-3.690 dengan persentase (86,93%). Hasil penelitian mendukung gagasan bahwa dari lima konstruk, kualitas produk dan kemudahan mendapatkan produk atau jasa adalah faktor utama dalam kepuasan pelanggan.

Referensi

Afrizal, D., Dwi Oktari, S., & Martadinata Putra, A. (2023). Niat Pelaku UMKM dalam Penggunaan Aplikasi Online: Ditinjau dari UTAUT Model. Ekonomika, 7(1), 230–239. http://journal.lldikti9.id/Ekonomika

Afrizal, D., & Sahuri, C. (2012). Analisis Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Pembangunan, 1(1), 47–50.

Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1), 435–441. https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441

Creswell, J. W. (2009). Research Design. In Muqarnas (Third, Vol. 8). SAGE Publication. Inc.

Dwiyanto, A. (2021). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gajah Mada University Press. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=vTMXEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=buruknya+pelayanan+yang+diberikan+oleh+birokrasi+publik&ots=vP2FGUKuo2&sig=PTzgFhs_MW9fqcOHCp4MYsX8dC4&redir_esc=y#v=onepage&q=buruknya pelayanan yang diberikan oleh birokrasi pub

Erlianti, D., Amelia, R., & Afrizal, D. (2022). PELAYANAN AIR MINUM PERUMDA AIR MINUM CABANG DURI. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 2(1), 20–28.

Erlianti, D., Hijeriah, E. M., & Adriani, W. (2021). Analisis Pelayanan Publik Dalam Pengambilan Barang Bukti Tilang Pada Kantor Kejaksaan Negeri Dumai. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (JUKIM), 1(6), 56–64.

Hijeriah, E. M. (2020). Produktivitas Kerja Pada PT. Jaya Gemilang Sukses. Jurnal Ekonomika, 4(2), 120–125.

Hijeriah, E. M., Mesia, & Yuhardi. (2023). Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT Dumai Auto Perkasa. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 3(1), 23–29.

Hijeriah, E. M., & Sofyan. (2022). Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada PT Dasatama Cemerlang Motorindo Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 2(1), 29–34.

Hijeriah, E. M., & Yulianita. (2021). Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 1(2), 8–13.

Hildawati, H., Suri, D. M., Afrizal, D., & Erlianti, D. (2022). Evaluasi Kualitas Pelayanan RSUD Kota Dumai Terhadap Pengguna Kartu BPJS Kesehatan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Publika, 8(2), 224–239. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10577

Meirina Suri, D., Riau, I., Lancang Kuning Dumai, S., & Mahaputra Riau, S. (2023). Persepsi Konsumen Atas Layanan Maxim Di Kota Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 3(1), 35–43. https://ojs-ejak.id/index.php/Ejak

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta.

Yuhardi, Y., Sari, T. V., & Afrizal, D. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mayang Suri Hotel. Ekonomika, 6(1), 123–130. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003

Yusuf, I. M., Astuti, R. S., & Afrizal, D. (2021). The Role of Collaborative E-Government in Surabaya Intelligent Traffic System ( A Study on Lane Traffic Accidents in Surabaya ). 584(Icorsh 2020), 775–781.

Unduhan

Diterbitkan

30-09-2023

Cara Mengutip

Maznah Hijeriah, E. (2023). Kualitas Pelayanan Jasa Indihome pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 3(2), 1–6. Diambil dari https://ojs-ejak.id/index.php/Ejak/article/view/50

Terbitan

Vol 3 No 2 (2023): Volume 3 No.2, 2023

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Encik Maznah Hijeriah

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kenyataan privasi

Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.