Persepsi Konsumen Atas Layanan Maxim Di Kota Dumai
Kata Kunci:
Konsumen, Kualitas Pelayanan, Persepsi MasyarakatAbstrak
Salah satu peran penting perusahan adalah memberikan pelayanan yang berkualitas. Termasuk juga Transportasi Online Maxim di Kota Dumai yang memberikan pelayanan dalam hal antar jemput penumpang, barang, makanan dan yang lainnya. Dalam pelaksanaannya, pelayanan Maxim di Kota Dumai masih banyak mendapatkan keluhan dari konsumen seperti aplikasi yang sulit digunakan dalam penentuan titik jemput maupun antar, jenis kendaraan yang tidak sama dengan aplikasi, permasalahan driver yang kurang komunikatif dan keluhan lainnya. Untuk itu penelitian ini berusaha untuk memaparkan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Maxim di Kota Dumai. Teori yang dgunakan adalah pendapat Parasuraman et al dalam Mu’ah dan Masram (2014: 85) kualitas pelayanan dapat dilihat melalui lima hal diantaranya: 1) Tangibility 2) Reliable, 3) Responsiveness, 4) Empathy, dan 5) Assurance. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, angket dan wawancara. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang dengan teknik simple random sampling. Analisa data menggunakan statistik deskriptif. Dari hasil penelitian diperoleh tanggapan responden tentang persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Maxim di Kota Dumai adalah Baik dengan ttal skor yang diperoleh yaitu 13.444 yang berada pada rentang skor 12.750 – 15.749.
Referensi
Afrizal, D. (2020). E- Government Service Review In Dumai City Indonesia. Jurnal Niara, 13(1), 260–267.
Afrizal, D., Saputra, R., Wahyuni, L., & Erinaldi, E. (2020). Fungsi Instruktif, Konsultatif, Partisipatif dan Delegasi Dalam Melihat Fungsi Kepemimpinan Kepala Desa Kelapapati Kabupaten Bengkalis. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.46730/japs.v1i1.10
Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1). https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441
Chiang, A. H., & Trimi, S. (2020). Impacts of service robots on service quality. Service Business, 14(3). https://doi.org/10.1007/s11628-020-00423-8
Hardaningtyas, R. T. (2018). Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (Grab) Di Malang. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 2(1). https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i1.60
Hendriyaldi, H., & Musnaini, M. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan Publik Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(01). https://doi.org/10.22437/jmk.v10i01.12531
Heni Rohaeni, N. M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(1).
Hildawati. (2021a). Pemulihan Ekonomi Nasional di Masa Pandemi Covid-19 Melalui Trans-formasi Strategi Bisnis UMKM. Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia, 1(3). https://doi.org/10.11594/10.11594/jesi.01.03.03
Hildawati, H. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum (Rsud) Dumai. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.12
Hildawati, H. (2021b). Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Samsat Dumai. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1).
Jain, S. K., & Gupta, G. (2004). Measuring Service Quality: Servqual vs. Servperf Scales. Vikalpa, 29(2). https://doi.org/10.1177/0256090920040203
Low, S., Ullah, F., Shirowzhan, S., Sepasgozar, S. M. E., & Lee, C. L. (2020). Smart digital marketing capabilities for sustainable property development: A case of Malaysia. Sustainability (Switzerland), 12(13). https://doi.org/10.3390/su12135402
Mu’ah, D., & Masram. (2014). Loyalitas Pelanggan : Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Nur, M. (2021). Manajemen Perubahan dalam Organisasi AMTO 147 D-13. AIRMAN: Jurnal Teknik Dan Keselamatan Transportasi, 4(1). https://doi.org/10.46509/ajtk.v4i1.178
Pratikno, A., & Rahardjo, M. (2021). Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan SWOT-Balanced Scorecard pada PT Ipsi Karya Abadi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2). https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i2.11229
Yarimoglu, E. K. (2014). A Review on Dimensions of Service Quality Models. Journal of Marketing Management, 2(2), 79–93.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Dia Meirina Suri, Sofyan Sofyan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kenyataan privasi
Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.
