Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT Dumai Auto Perkasa
Kata Kunci:
Dimensi, Kualitas Jasa, PelayananAbstrak
PT Dumai Auto Perkasa merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan jasa untuk Service kendaraan roda empat di Kota Dumai. Dalam proses layanan yang diberikan, ternyata masih adanya keluhan dari pelayanan yang diberikan serta masih ada karyawan yang belum mendapatkan keterampilan. Penelitian menggunakan 5 dimensi layanan yaitu kehandalan reliability, keberwujudan tangible, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance dan empati empathy. Sampel berjumlah 63 orang dengan analisa data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dengan teknik pengukuran menggunakan skala likert. Hasilnya penelitian dikategorikan baik kenyataan ini dilihat dari 63 responden keseluruhan skor 2.585 dengan interval 1.890 – 2.835 yang berada pada presentase 91,18%.
Referensi
Afrizal, D. (2018). Analisis Kinerja Birokrasi Publik pada Dinas Sosial Kota Dumai. SOROT, 13(1), 53–63. https://doi.org/https://doi.org/10.31258/sorot.13.1.5655
Agustuna, Ellyawati, N., & Rahayu, V. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. Educational Studies: Conference Series, 1(2).
Alexandra, C., & Eriandani, R. (2022). Pengaruh Kekuatan Pasar Dan Persaingan Industri Terhadap Hubungan Tata Kelola Perusahaan Dan Manajemen Laba. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 21(1), 30–46.
Erlianti, D., Hijeriah, E. M., & Adriani, W. (2021). Analisis Pelayanan Publik Dalam Pengambilan Barang Bukti Tilang Pada Kantor Kejaksaan Negeri Dumai. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (JUKIM), 1(6), 56–64.
Hijeriah, E. M. (2020). Produktivitas Kerja Pada PT. Jaya Gemilang Sukses. Jurnal Ekonomika, 4(2), 120–125.
Hijeriah, E. M., & Sofyan. (2022). Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada PT Dasatama Cemerlang Motorindo Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 2(1), 29–34.
Hijeriah, E. M., & Yulianita. (2021). Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 1(2), 8–13.
Hildawati, H., Suri, D. M., Afrizal, D., & Erlianti, D. (2022). Evaluasi Kualitas Pelayanan RSUD Kota Dumai Terhadap Pengguna Kartu BPJS Kesehatan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Publika, 8(2), 224–239. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10577
Hildawati, Sopyan, Suri, D. M., & Adianto. (2022). CSR, Perusahaan Publik, Dan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 144–151.
Moenir, H. A. S. (2014). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (Cet.10). Bumi Aksara.
Sopyan, Dewi, S., & Hafrida, L. (2021). Kinerja Pegawai Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Bapean B Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 1(2), 14–18.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Jasa. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2016). Service Quality & Satisfaction (4th ed.). Andi.
Usman, H., & Akbar, P. S. (2017). Metodologi Penelitian Sosial. Bumi Akasara.
Wibowo, T. S., Tannady, H., Erlianti, D., Setiadi, R., & Suparman. (2022). Analisis Peran Kompensasi Kerja Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Foodpedia Group. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 6(1), 924–930.
Yuhardi, Y., Sari, T. V., & Afrizal, D. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mayang Suri Hotel. Ekonomika, 6(1), 123–130. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Encik Maznah Hijeriah, Mesia Mesia, Yuhardi Yuhardi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kenyataan privasi
Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.
