Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan GraPARI Telkomsel Dumai

Penulis

  • Fara Shaliza STIA Lancang Kuning Dumai
  • Dian Rosma Yanti STIA Lancang Kuning
  • Sopyan Sopyan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Kata Kunci:

Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Konsumen

Abstrak

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi GraPARI Telkomsel Dumai harus mampu bersaing dengan meningkatkan kualitasnya terutama dalam melayani keluhan pelanggan agar mereka puas dengan apa yang diberikan. Observasi yang dilakukan ditemukan beberapa keluhan pelanggan. Berdasarkan hal tersebut artikel ini akan mendiskusikan tentang bagaimana kepuasan pelanggan pada GraPARI Telkomsel Dumai. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang perlu diperhatikan untuk melihat kepuasan pelanggan menggunakan konsep Irawan (2003) beberapa faktor yang mempengaruhi seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Sampel yang ditetapkan adalah pelanggan dengan teknik Accidental Sampling dengan jumlah responden 134 orang. Jenis data penelitian ini yaitu data primer dan sekunder yang diperoleh dari observasi, angket, wawancara. Teknik analisa data menggunakan statistik deskriptif dengan pengolahan data menggunakan pengukuran skala likert. Hasil penelitian cukup baik dengan rentang skor 4.550. Faktor pendukung dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam kepuasan pelanggan.

Referensi

Afrizal, D., Al-Amaren, E. M., & Yusuf, I. M. (2021). the Participation of the Breeders : Regional Regulation of Dumai City Concerning Livestock and Pets. Yustisia Jurnal Hukum, 10(1), 84. https://doi.org/10.20961/yustisia.v10i1.49001

Afrizal, D., Effendi, N., & Handayani, P. (2019). Upaya Pemberian Pelayanan Publik Di Upt Puskesmas Balai Makam Kabupaten Bengkalis. Jurnal Niara, 12(1), 69–78.

Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1), 435–441. https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441

C.R. Kothari. (2004). Research Methodology: Methods and techniques (2nd ed.). New Age International (P) Limited Publishers.

Fandy, T. (2008). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andy.

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629

Nasution, D. A. D., Ramadhan, P. R., Batubara, S. S., Syah, D. H., & Alpi, M. F. (2020). Identifikasi Strategi Keberhasilan Layanan E-Government. Paedagoria : Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Kependidikan, 11(2), 106–112.

Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., & Adilah, R. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan : Harga Dan Kualitas Produk ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 424–436.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Siregar, T. S., & Lubis, A. (2022). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Kartu Telkomsel Di Kecamatan Medan Baru. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis ( JIMBI ), 3(1), 92–104. https://doi.org/10.31289/jimbi.v3i1.988

Sukrina, A., Denuarta, A., Fatha, N., Dewi, H., Hasibuan, N., Agama, I., Negeri, I., & Barat, S. (2022). Optimalisasi Penggunaan Handpone Dalam Pembelajaran Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Agama Islam, 1(1), 10–16.

Yuhardi, Y., Sari, T. V., & Afrizal, D. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mayang Suri Hotel. Ekonomika, 6(1), 123–130. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003

Unduhan

Diterbitkan

29-09-2022

Cara Mengutip

Shaliza, F., Rosma Yanti, D., & Sopyan, S. (2022). Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan GraPARI Telkomsel Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 2(2), 30–35. Diambil dari http://ojs-ejak.id/index.php/Ejak/article/view/38

Terbitan

Vol 2 No 2 (2022): Volume 2 No.2, 2022

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2022 Fara Shaliza, Dian Rosma Yanti, Sopyan Sopyan

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kenyataan privasi

Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.