Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Tuah Negeri
Kata Kunci:
Kepuasan, Pelayanan Akademik, MahasiswaAbstrak
Kepuasan pelayanan akademik pada institusi perguruan tinggi menjadi sangat penting bagi kemajuan sebuah institusi pendidikan, sebagaimana bagi sebuah perguruan tinggi maka kepuasan pelayanan akademik bagi mahasiswa sebagai pengguna jasa utama menjadi tonggak bagi keberlangsungan suatu perguruan tinggi. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan sebanyak 80 responden. Data yang diperlukan adalah data primer dan sekunder. Analisa data menggunakan teknik analisis statistic deskriptif. Hasil penelitan berkaitan dengan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Tuah Negeri dari hasil perhitungan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada pelayanan akademik yang merupakan pengolahan dari jawaban setiap responden dimensi kehandalan dikategorikan sangat puas dengan nilai persentase 55% dimensi tanggapan, dikategorikan sangat puas dengan nilai persentase 48,75% dimensi keyakinan, dikategorikan sangat puas dengan nilai persentase 57.5.% dimensi empati, dikategorikan sangat puas dengan nilai persentase 47.92% dimensi berwujud, dikategorikan sangat puas dengan nilai persentase 54.17% sedangkan persentase tingkat kepuasan dikategorikan puas dengan nilai persentase 41% dari total persentase 100%.
Referensi
Afrizal, D., & Sahuri, C. (2012). Analisis Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Pembangunan, 1(1), 47–50.
Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1), 435–441. https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441
Alabboodi, Shaban, A. S., & Saleh, N. (2019). The adoption of E-government services in the Iraqi higher education context : An application of the UTAUT model in the university of Baghdad. International Journal of Applied Research, 5(5), 130–137.
Eliza, R. (2021). Evaluasi Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Dosen Di Provinsi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 1(2), 36–40.
Erlianti, D., & Sari, N. I. (2019). Analisis Akuntabilitas Pelayanan Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai Dalam Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Niara, 12(1), 35–45.
Fitria, L., & Setya, S. (2021). Kinerja Dosen Di Perguruan Tinggi Swasta Di Provinsi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 1(2), 31–35.
Garini, D. A., Dhamayanti, & Yulianti, E. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pembelajaran Daring Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Universitas Indo Global Mandiri Palembang. Sibatik Journal, 1(8), 1319–1330. https://doi.org/https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.168 menganalisis
Hanadya, D., Auliana, N. U., & Purwanto, M. B. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang. Jimpa, 2(1), 171–182.
Hildawati, H., Suri, D. M., Afrizal, D., & Erlianti, D. (2022). Evaluasi Kualitas Pelayanan RSUD Kota Dumai Terhadap Pengguna Kartu BPJS Kesehatan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Publika, 8(2), 224–239. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10577
Iswani, A., & Yanti, T. S. (2011). Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Universitas Islam Bandung Sebagai Institusi Pendidikan Tinggi. SNaPP: Sosial, Ekonomi Dan Humaniora, 2, 449–458.
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Akasara.
Ningsih, L. J., Jogianto, S. E., & Tanesia, C. Y. (2022). Analisis Pengetahuan dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa STIE Ciputra Makassar Terhadap Penggunaan Fintech. Mirai Manajemen, 7(1), 256–268.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quaiity : implications for Furtiier Research. 58(January), 111–124.
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 02(02), 78–84.
Tari, E., Liufeto, M. C., Koroh, L. I. D., Kristen, P. A., Agama, I., Negeri, K., Kristen, P. A., Agama, I., & Negeri, K. (2022). Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi dan Akademik di Sekolah Tinggi Agama Islam Kupang. 4(3), 3405–3418.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen Jasa. Andi Offset.
Ujianto, N. T., & Ramdhan, N. A. (2022). Implementasi Data Mining C4.5 Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik. Jurnal Ilmiah Intech : Information Technology Journal of UMUS, 4(1), 105–111.
Uusitalo, O. (2014). Research methodology. In SpringerBriefs in Applied Sciences and Technology (Issue 9783319068282). https://doi.org/10.1007/978-3-319-06829-9_3
Yuhardi, Y., Sari, T. V., & Afrizal, D. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mayang Suri Hotel. Ekonomika, 6(1), 123–130. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003
Zulkifli, Z., & Dahlia, N. (2021). Faktor Organisasional Terhadap Mutu Perguruan Tinggi Swasta Di Provinsi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 1(2), 25–30.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Zulkifli Z, Yanti Riana, Nur Dahlia
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kenyataan privasi
Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.
