Kepuasan Pelanggan Pada PT FIFGROUP Cabang Dumai

Penulis

  • Dila Erlianti STIA Lancang Kuning
  • fitra Hadi Khaz STIA Lancang Kuning Dumai
  • Agung Wibowo STIA Lancang Kuning

Kata Kunci:

Kepuasan, Pelanggan, Konsumen

Abstrak

Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam memberikan layanan bagi perusahaan jasa. PT FIFGROUP Cabang Dumai sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa pembiayaan selalu meningkatkan performanya dalam memuaskan pelanggannya.  Rumusan permasalahan pokok penelitian yaitu bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada PT FIFGROUP Cabang Dumai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat kepuasan pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Lupiyoadi dalam Rangkuti (2017) tingkat kepuasan pelanggan yaitu a) Kualitas Produk; b) Kualitas Pelayanan; c) Emosional; d) Harga; dan e) Biaya. Sampel melibatkan seluruh pelanggan dan karyawan yang berjumlah 136 responden dengan Teknik sampling jenuh untuk karyawan dan peanggan accidental sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Observasi, angket dan wawancara dilakukan sebagai Teknik pengumpulan data. Temuan peneltian menunjukkan kepuasan pelanggan berada pada kategori puas, dengan total skor sebesar 5.028.

Referensi

Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). Aurelia: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88–95.

Ayuningtyas, E., Santoso, B., & Winahyu, P. (2023). Analisis Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Diversifikasi Produk, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(1), 99–114.

Erlianti, D., Amelia, R., & Afrizal, D. (2022). PELAYANAN AIR MINUM PERUMDA AIR MINUM CABANG DURI. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 2(1), 20–28.

Erlianti, D., & Sari, N. I. (2019). Analisis Akuntabilitas Pelayanan Kantor Lurah Bukit Timah Kecamatan Dumai Selatan Kota Dumai Dalam Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Niara, 12(1), 35–45.

Fawzy, I., Sumowo, S., & Saidah, N. (2023). Pengaruh Lokasi,Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(1), 47–51.

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapa, 3(3), 329–346.

Hidayatullah, R. D., Satoto, E. B., & Murtaliningtyas, W. (2023). Study Empiris Kepuasan Pelanggan Terhadap Cafe Wm (Warungmu) Wuluhan Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(1), 52–58.

Hijeriah, E. M., & Sofyan. (2022). Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada PT Dasatama Cemerlang Motorindo Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 2(1), 29–34.

Hildawati, H., & Afrizal, D. (2021). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT. PERTAMINA RU II Dumai. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(2), 60–74.

Hildawati, H., Suri, D. M., Afrizal, D., & Erlianti, D. (2022). Evaluasi Kualitas Pelayanan RSUD Kota Dumai Terhadap Pengguna Kartu BPJS Kesehatan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Publika, 8(2), 224–239. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10577

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629

Kalangi, A. D. L., Massie, J. D. D., W.J.Ogi, I., & Korompis4, F. L. S. (2023). Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Kopi Glori-A Kawangkoan. 11(1), 23–32.

Praditya, R. A. (2022). Kinerja Organisasi Pada Manajemen Rantai Pasokan Pariwisata : Bagaimana Peran Manajemen Sumber Daya Manusia, Kepuasan Pelanggan ? International Journal Of Social, Policy And Law (IJOSPL), 03(02), 17–21.

Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., & Adilah, R. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 424–436.

PratiwiDe, N. P. S., & Kusyana, wa N. B. (2023). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Ritel dengan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 137–148.

Shaliza, F., & Yanti, D. R. (2022). Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan Grapari Telkomsel Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 2(2), 30–35.

Sutrisno, R. I., & Darmawan, D. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–12.

Wahyudi, I. Y. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Nilai Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada UD Tirta Jaya Usaha. STIE MALANGKUCECWARA.

Yuhardi, Y., Sari, T. V., & Afrizal, D. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mayang Suri Hotel. Ekonomika, 6(1), 123–130. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1003

Unduhan

Diterbitkan

06-02-2023

Cara Mengutip

Erlianti, D., Hadi Khaz, fitra, & Wibowo, A. (2023). Kepuasan Pelanggan Pada PT FIFGROUP Cabang Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 3(1), 30–34. Diambil dari http://ojs-ejak.id/index.php/Ejak/article/view/47

Terbitan

Vol 3 No 1 (2023): Volume 3 No.1, 2023

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Dila Erlianti, fitra Hadi Khaz, Agung Wibowo

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kenyataan privasi

Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.