Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Dumai
Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, ListrikAbstrak
Unit Layanan Pelanggan (ULP) Bagan Batu pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Dumai didirikan untuk memenuhi kebutuhan kelistrikan masyarakat di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir. Berdiskusi tentang kepuasan pelanggan, tentunya setiap pelanggan tentunya akan memberikan penilaian yang berbeda-beda. Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan keluhan terhadap pelayanan yang diberikan dan masih kurang sosialisasi yang dilakukan. Tujuan penelitian adalah untuk melihat faktor penentu dalam kepuasan konsumen di PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Dumai. Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga dan Biaya dan Kemudahan Untuk Mendapatkan Produk Atau Suatu Jasa menjadi variable yang dilihat. Seluruh karyawan dan karyawan outsourcing serta pelanggan turut dilibatkan sebagai sampel dengan teknik sampling jenuh untuk karyawan dan karyawan outsourcing menggunakan metode simple random sampling, sedangkan untuk pelanggan adalah metode proportionate stratified random sampling dengan total 145 responden. Jenis data primer dan sekunder digunaan. Kuesioner dan interview dilakukan dan hasilnya dianalisis statistic deskriptif. Temuan penelitian mendpati bahwa dari lima konstruk, ternyata kualitas produk dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau suatu jasa menjadi faktor penentu dalam kepuasan pelanggan.
Referensi
Adinegara, J., Suprapti, N. W. S., Yasa, N. N. K., & Sukaatmadja, I. (2018). Antecedents and consequences of tourist satisfaction: a literature review. ASEAN Marketing Journal, 40–53.
Afrizal, D. (2018). Analisis Kinerja Birokrasi Publik pada Dinas Sosial Kota Dumai. 13(April), 53–62. https://doi.org/https://doi.org/10.31258/sorot.13.1.5655
Afrizal, D., Al-Amaren, E. M., & Yusuf, I. M. (2021). the Participation of the Breeders : Regional Regulation of Dumai City Concerning Livestock and Pets. Yustisia Jurnal Hukum, 10(1), 84. https://doi.org/10.20961/yustisia.v10i1.49001
Afrizal, D., & Wallang, M. (2021). Attitude on intention to use e-government in Indonesia. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 22(1), 435–441. https://doi.org/10.11591/ijeecs.v22.i1.pp435-441
Andriani, A. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pada Poli Umum Dengan Minat Masyarakat Untuk Berobat Diwilayah Kerja Puskesmas Gulai Bancah Bukittinggi Tahun 2017. Afiyah, V(1), 8–12.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2011). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Meilanti, M., & Fitria, L. (2021). Strategi Pemasaran Produk Tabungan, Giro Dan Deposito PT. Bank Sinarmas Tbk Cabang Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 1(1), 31–35.
Perwira, B. T., Yulianto, E., & Kumadji, S. (2016). Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Yang Melakukan Transaksi Pembelian Online Dengan Mobile Application Tokopedia). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(2), 46–54.
Santoso, S., & Asim. (2020). Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 10(2), 112–116.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian manajemen. CV. Alfabeta.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2021 Encik Maznah Hijeriah, Yulianita Yulianita
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kenyataan privasi
Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.
