Dimensi Kualitas Pelayanan Pada PT. Mega Finance Cabang Dumai

Penulis

  • Novelma Lastri STIA Lancang Kuning Dumai
  • Dwi Hartutik STIA Lancang Kuning Dumai
  • Andi Desy Musdiana Desy Musdiana STIA Lancang Kuning Dumai
  • Suherman STIA Lancang Kuning Dumai

Kata Kunci:

kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, pembiayaan

Abstrak

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan jasa pembiayaan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi kualitas pelayanan pada PT. Mega Finance Cabang Dumai dengan menggunakan lima indikator utama, yaitu kehandalan (reliability), keberwujudan (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui angket dan wawancara terhadap karyawan serta nasabah perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek pelayanan yang belum optimal, terutama dalam hal ketepatan waktu pemrosesan kredit dan klaim asuransi yang sering mengalami keterlambatan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di antaranya adalah kelengkapan dokumen nasabah, kesiapan unit kendaraan, serta proses survei yang memerlukan waktu lama. Berdasarkan temuan ini, PT. Mega Finance Cabang Dumai disarankan untuk meningkatkan efisiensi prosedur pelayanan guna mempercepat proses transaksi dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Referensi

Aninam, W. S., & Akely, M. (2024). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas yang Dimediasi Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Pembangunan Daerah Cabang Kaimana). Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 5(2), 965-975.

Hijeriah, E. M., Suryani, L., & Kurniawati, L. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), 6430-6443.

Hildawati, H., Suri, D. M., Afrizal, D., & Erlianti, D. (2022). Evaluasi Kualitas Pelayanan RSUD Kota Dumai Terhadap Pengguna Kartu BPJS Kesehatan Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 224-239.

Noviastuti, N., & Nurhayati, N. (2022). Upaya meningkatkan penjualan menggunakan metode marketing mix di PT. Mega Finance Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 5(1), 30-37.

Novitawati, R. A. D., & Prihatminingtyas, B. (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 8(4), 175-180.

Purwanto, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Mega Auto Central Finance (MACF) Cabang Sengkang. Precise Journal of Economic, 1(1), 8-19.

Sari, O. (2024). Peran Marketing Dalam Meningkatkan Tabungan Haji Pada Bank Muamalat Metro (Doctoral dissertation, IAIN Metro).

Soewadji, J. (2012). Pengantar metodologi penelitian.

Sugiono, P. D. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R dan D. Bandung: Alfa Beta.

Zunan Setiawan, M. M., Hildawati, S., Sanulita, H., Afrizal, D., Sos, S., Ibrahim, S. M., ... & Martawijaya, A. P. Metodologi Dan Teknik Penulisan Ilmiah. 2024

Unduhan

Diterbitkan

17-02-2025

Cara Mengutip

Lastri, N. ., Hartutik, D. ., Desy Musdiana, A. D. M. ., & Suherman. (2025). Dimensi Kualitas Pelayanan Pada PT. Mega Finance Cabang Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 5(1), 1–9. Diambil dari http://ojs-ejak.id/index.php/Ejak/article/view/133

Terbitan

Vol 5 No 1 (2025): Volume 5 No.1, 2025

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 Novelma Lastri, Dwi Hartutik, Andi Desy Musdiana Desy Musdiana, Suherman

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kenyataan privasi

Nama dan alamat e-mail yang dimasukkan di laman jurnal ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan yang dinyatakan dalam jurnal ini dan tidak akan disediakan untuk tujuan lain atau pihak lain.